Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Spletni agent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo spletnega agenta, ki bo skrbel za učinkovito komunikacijo s strankami preko spletnih platform. Spletni agent bo odgovoren za zagotavljanje podpore uporabnikom, reševanje njihovih težav in posredovanje informacij o izdelkih ali storitvah podjetja. Kandidat mora biti sposoben hitro in jasno odgovarjati na vprašanja, upravljati z več pogovori hkrati ter uporabljati različna orodja za spletno komunikacijo. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in prispeval k razvoju spletnih storitev. Pričakujemo visoko stopnjo profesionalnosti, potrpežljivosti in sposobnost prilagajanja različnim situacijam. Spletni agent bo ključen člen v zagotavljanju zadovoljstva strank in uspešnosti podjetja na digitalnem trgu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje spletnih klepetov in komunikacija s strankami v realnem času
- Reševanje vprašanj in težav uporabnikov na prijazen in strokoven način
- Posredovanje informacij o izdelkih, storitvah in promocijah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevkov in izboljšanje storitev
- Vzdrževanje natančnih zapisov o komunikaciji s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Upravljanje več pogovorov hkrati z uporabo ustreznih orodij
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah ali vprašanjih
- Skladnost z internimi politikami in standardi podjetja
- Nenehno izpopolnjevanje znanja o izdelkih in storitvah podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenskem jeziku
- Izkušnje z delom na področju spletne podpore ali uporabniške službe
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in prilagajanja situacijam
- Znanje uporabe spletnih klepetalnih orodij in CRM sistemov
- Visoka stopnja potrpežljivosti in profesionalnosti
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanje več nalog hkrati
- Osnovno tehnično znanje za razumevanje izdelkov ali storitev
- Dobre organizacijske sposobnosti in natančnost
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z različnimi oddelki
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Katere izkušnje imate z uporabo spletnih klepetalnih orodij?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembno je po vašem mnenju timsko delo pri spletnem agentu?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo preko spletne podpore?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali z več hkratnimi pogovori?
- Kako se spopadate z negativnimi povratnimi informacijami?
- Kaj vas motivira pri delu spletnega agenta?
